Hoe kunnen we je helpen?

**Hoe plaats ik een bestelling bij LuxaLife?**

Bestellen bij LuxaLife is eenvoudig. Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, selecteer je gewenste betaalmethode en controleer je bestelling voordat je deze definitief plaatst.

Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail met een overzicht van je aankoop.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken bij LuxaLife?

Bij LuxaLife kun je veilig en eenvoudig betalen met iDEAL | Wero, Visa, Mastercard en Bancontact. Daarnaast bieden we Klarna aan, waarmee je achteraf kunt betalen.

Tijdens het afrekenen kies je de betaalmethode die het beste bij je past. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk, zodat je jouw aankoop snel in huis hebt. Daardoor is het niet altijd mogelijk om een bestelling nog aan te passen of te annuleren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van onze gratis retourservice met 30 dagen bedenktijd.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Hierin vind je een overzicht van je bestelde producten, het totaalbedrag en je bestelnummer.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder. Je kunt je bestelling daarnaast terugvinden in je persoonlijke Mijn LuxaLife-account.

Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bij LuxaLife zorgen we ervoor dat je jouw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. De levertijd is afhankelijk van het product dat je bestelt.

Robotstofzuigers: Op werkdagen vóór 23:30 uur besteld, morgen in huis.

Accessoires en overige producten: Deze worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur geleverd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je eenvoudig volgen wanneer je pakket wordt bezorgd.

Meer informatie over levertijden en eventuele uitzonderingen vind je in ons verzendbeleid.

Bij LuxaLife is verzending binnen Nederland en België gratis.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link.

Controleer eerst de Track & Trace-informatie. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij LuxaLife heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden. Je kunt je aankoop binnen deze periode zonder opgave van reden retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Een product retourneren bij LuxaLife is eenvoudig en helemaal gratis. Je kunt je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden, zonder dat je een reden hoeft op te geven.

Ga naar onze retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden. Heb je een Mijn LuxaLife-account? Dan kun je je retour ook rechtstreeks vanuit je bestelling starten.

Na je aanmelding ontvang je de instructies voor het terugsturen van je product.

Retourneren is bij LuxaLife helemaal gratis. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via onze retourpagina of je persoonlijke Mijn LuxaLife-account.

Zodra je jouw retour hebt aangemeld, zorgen wij ervoor dat je terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Je ontvangt je geld uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we je retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. Maar meestal heb je binnen 1 werkdag na ontvangst van je retourzending het geld terug.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Bij LuxaLife krijg je standaard 2 jaar garantie op onze producten. Zo kun je met een gerust gevoel genieten van je aankoop.

Mocht je product binnen deze periode door een defect niet naar behoren functioneren, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag met een passende oplossing.

Naast onze garantie blijven je wettelijke garantierechten uiteraard van toepassing.

Heb je een probleem met je LuxaLife-product of werkt het niet zoals verwacht? Dan kun je eenvoudig een garantie- of reparatieaanvraag indienen via onze klantenservice.

Vermeld bij je aanvraag je bestelnummer en beschrijf kort het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat we je sneller en gerichter kunnen helpen.

Onze klantenservice beoordeelt je melding en informeert je over de vervolgstappen. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Werkt je LuxaLife-product niet zoals verwacht? Geen zorgen, vaak is een probleem eenvoudig zelf op te lossen.

Op LXLSupport.com vind je uitgebreide handleidingen, praktische tips en oplossingen voor veelvoorkomende problemen. Hiermee kun je stap voor stap controleren wat er aan de hand is en hoe je het probleem kunt verhelpen.

Lukt het niet om het probleem zelf op te lossen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

Bekijk de handleiding →

De handleiding en praktische uitleg vind je op LXLSupport.com.

Handleiding Louis V1 →

Ja, de LuxaLife Louis V1 kan tegelijkertijd stofzuigen en dweilen. Zo worden stof, kruimels en ander vuil opgezogen, terwijl de dweilfunctie je vloer aanvullend reinigt.

Louis V1 maakt gebruik van een speciaal Y-Shape dweilpatroon. Hierbij beweegt de robot in een Y-vormig patroon over de vloer, waardoor hij vuil grondiger kan verwijderen dan met een eenvoudige rechte dweilbeweging.

Je kunt de schoonmaakfuncties naar wens instellen, zodat Louis V1 aansluit op jouw vloer en schoonmaakbehoeften.

Op LXLSupport.com vind je een stappenplan om Louis V1 met je wifi-netwerk te verbinden.

Verbinden met de Wifi handleiding →

In onze webshop vind je LuxaLife-onderhoudspakketten en accessoires voor onze producten.

Bekijk alle accessoires en onderhoudspakketten hier →

Je kunt je bestelgegevens bekijken via je LuxaLife-klantaccount.

Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen. Lukt dat niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Via onze klantenservicepagina kun je contact met ons opnemen.

Bezoek onze klantenservice →